IATA: biometrie en AI winnen terrein, maar visumregels remmen reizigers

Reizigers maken steeds vaker gebruik van biometrische identificatie en kunstmatige intelligentie bij het plannen van vluchten. Tegelijkertijd vormen ingewikkelde inreisprocedures voor een groeiende groep een reden om een bestemming links te laten liggen. Dat blijkt uit de Global Passenger Survey 2026 van luchtvaartorganisatie IATA.

Steeds meer reizigers gebruiken biometrie

Van de ondervraagde reizigers heeft 58 procent in de afgelopen twaalf maanden biometrische identificatie meegemaakt tijdens de luchthavenreis. In 2025 was dat 50 procent. Van degenen die biometrie hebben gebruikt, is 87 procent tevreden over de ervaring. Bovendien is 78 procent bereid biometrische gegevens te delen wanneer daardoor herhaalde controles van paspoort of instapkaart kunnen vervallen.

Grote belangstelling voor digitaal paspoort

Maar liefst 84 procent heeft belangstelling voor het gebruik van een digitaal paspoort bij online inchecken. Daarnaast zou 82 procent een digitaal paspoort bij de boeking willen delen als dat gepersonaliseerde informatie oplevert, bijvoorbeeld over benodigde visa. Privacy blijft een aandachtspunt: 59 procent noemt datalekken als zorg en 49 procent vreest dat gegevens met andere organisaties worden gedeeld.

Bijna de helft gebruikt AI voor reisplanning

Volgens het onderzoek heeft 49 procent van de reizigers al kunstmatige intelligentie gebruikt bij de reisvoorbereiding. AI wordt onder meer ingezet om vluchten naar een bestemming te zoeken (21 procent), voordelige tickets te vinden (19 procent) en inspiratie voor bestemmingen op te doen (17 procent). IATA ziet hierin een aanleiding voor luchtvaartmaatschappijen om hun aanbod vindbaar te maken in AI-toepassingen en de stap naar een boeking eenvoudiger te maken.

Inreisregels ontmoedigen meer passagiers

Voor 43 procent van de ondervraagden waren immigratie- of inreisvereisten een reden om een bestemming niet te bezoeken. Dat aandeel lag in 2025 nog op 33 procent. Van de groep die door inreisvereisten afhaakte, vond 53 procent de procedure te ingewikkeld. Verder zegt 86 procent bereid te zijn immigratiegegevens vóór vertrek digitaal aan te leveren om de afhandeling te versnellen. Zestig procent geeft de voorkeur aan een online visumaanvraag.

Europa blijft achter bij digitale adoptie

Europese reizigers blijken volgens IATA het meest terughoudend tegenover nieuwe digitale reistechnologie. In Europa heeft 47 procent in het afgelopen jaar biometrie gebruikt, tegenover 58 procent wereldwijd. Slechts 35 procent van de Europese respondenten heeft AI gebruikt voor reisplanning, terwijl dit wereldwijd 49 procent is. De algemene tevredenheid over vliegreizen ligt in Europa met 84 procent eveneens onder het wereldgemiddelde van 87 procent.

Onderzoek in meer dan 200 landen

De Global Passenger Survey 2026 is gebaseerd op ruim 10.000 reacties uit meer dan 200 landen. IATA pleit voor eenvoudigere inreisprocedures, minder dubbele documentcontroles en internationale afspraken over veilige digitale reisdocumenten.

Bron IATA Global Passenger Survey 2026 (28 oktober 2026).